Política de Privacidad — Luna

Última actualización: 18 de julio de 2026

Luna es un servicio de atención de mensajes con inteligencia artificial para comercios ("el Servicio"), operado por Lunium ("nosotros"). Esta política explica qué datos procesa el Servicio y cómo se usan, tanto para los comercios que lo contratan como para las personas que les escriben.

Qué datos procesamos

• Mensajes: el contenido de los mensajes que las personas envían a las cuentas de Instagram, Facebook o WhatsApp de los comercios que usan el Servicio, y las respuestas enviadas.
• Identificadores de la conversación: nombre de usuario o número desde el que se escribe, y los identificadores técnicos que las plataformas de Meta asignan a cada conversación.
• Datos operativos del comercio: información que el comercio decide conectar para poder responder (por ejemplo, su catálogo de productos o el estado de un pedido).

Para qué se usan

• Responder las consultas dirigidas al comercio y darles seguimiento en una bandeja de atención.
• Generar respuestas automáticas mediante modelos de lenguaje (IA), usando únicamente el contexto de la conversación y los datos del comercio.
• Mantener métricas internas de operación (volumen y calidad de la atención).

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Los datos de los clientes de un comercio no se comparten con otros comercios: cada comercio opera con su propia cuenta, su propia configuración y su propio espacio de datos, aislados entre sí.

Servicios de terceros

El Servicio funciona sobre las plataformas de mensajería de Meta Platforms (Instagram, Facebook y WhatsApp Business Platform), sujetas a sus propios términos y políticas. Para generar respuestas se usan proveedores de modelos de IA (como OpenAI o Anthropic), que reciben el texto de la conversación como procesadores del dato y no lo usan para otros fines.

Retención y seguridad

Las conversaciones se conservan mientras el comercio mantenga activo el Servicio, con respaldos cifrados de corta retención. El acceso está limitado al comercio dueño de la conversación y al personal técnico de Lunium que opera la plataforma.

Eliminación de datos

Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento:

• Si escribiste a un comercio que usa Luna, podés pedir la eliminación de tu conversación escribiendo al propio comercio o a nuestro correo de contacto.
• Si sos un comercio usuario del Servicio, al terminar el contrato tus conversaciones y datos se eliminan o se te entregan, según lo pactado.

Correo de contacto para solicitudes de privacidad y eliminación de datos: hola@lunium.ai. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.

Cookies

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Cambios a esta política

Si esta política cambia, la versión vigente estará siempre publicada en esta misma dirección, con su fecha de actualización.